Jeden Arbeitstag live: Ihre Fragen, Produktschulungen & Tipps aus der Praxis

Kundenservice bedeutet für uns mehr, als nur E-Mails zu beantworten und Ersatzteile zu verschicken. Wir möchten wissen, welche Fragen unsere Kunden haben, wo Probleme entstehen und wobei wir besser helfen können.

Deshalb starten wir ein neues Format:

Dabei stehen Ihre Fragen im Mittelpunkt. Gleichzeitig gibt es jeden Tag eine kleine Produktschulung zu einem spannenden Thema aus unserem Sortiment.

Warum bin ich als Chef selbst live dabei?

Ich helfe regelmäßig selbst in unserem Kundenservice aus. Das ist mir wichtig, denn als Chef möchte ich wissen, was unsere Kunden tatsächlich beschäftigt.

Welche Ersatzteile werden besonders häufig gesucht? Bei welchen Maschinen gibt es Probleme? Welche Fragen tauchen immer wieder auf? Und wo können wir unseren Service verbessern?

Der direkte Austausch mit unseren Kunden hilft mir dabei, genau das herauszufinden.

Stellen Sie Ihre Fragen direkt live

Sie suchen ein bestimmtes Ersatzteil? Sie wissen nicht, welches Teil zu Ihrer Maschine passt? Oder Sie benötigen Hilfe bei der Auswahl eines Produktes?

Dann stellen Sie Ihre Frage einfach live.

Ich versuche, so viele Kundenfragen wie möglich direkt zu beantworten. Gerade bei der Ersatzteilsuche können wir so gemeinsam herausfinden, welches Bauteil für Ihre Maschine benötigt wird.

Und falls ich eine Frage nicht sofort beantworten kann, schauen wir uns den Fall genauer an und versuchen, die passende Lösung zu finden.

Jeden Tag gibt es eine Produktschulung

Neben Ihren Fragen gibt es an jedem Arbeitstag ein neues Thema.

In einer kleinen Produktschulung schauen wir uns Produkte, Ersatzteile und typische technische Fragen genauer an.

Zum Beispiel:

• Wie finde ich den richtigen Motor für meinen Holzspalter?
• Was ist der Unterschied zwischen 230 V und 400 V?
• Wie finde ich den passenden Hydraulikzylinder?
• Welche Funktion hat ein Phasenwender?
• Wann sollte das Kettenrad einer Motorsäge gewechselt werden?
• Wie finde ich anhand des Typenschilds das richtige Ersatzteil?

Dabei möchte ich nicht nur Produkte vorstellen, sondern vor allem Wissen aus unserer täglichen Praxis weitergeben.

Produkte und Ersatzteile direkt erklärt

Viele technische Fragen lassen sich einfacher beantworten, wenn man das entsprechende Produkt direkt vor sich hat.

Deshalb werden wir uns regelmäßig Ersatzteile und Produkte gemeinsam anschauen. Wir können Unterschiede zeigen, typische Verschleißstellen erklären und darauf eingehen, worauf Sie bei der Ersatzteilsuche achten sollten.

So wird aus einer einfachen Produktvorstellung eine praktische Schulung, von der auch andere Kunden profitieren können.

Ihre Fragen bestimmen unsere Themen

Besonders interessant sind für uns die Fragen, die im täglichen Kundenservice immer wieder auftauchen.

Wenn mehrere Kunden dasselbe Problem haben, ist das für uns ein Zeichen: Darüber sollten wir ausführlicher sprechen.

Genau solche Fragen können zu Themen unserer nächsten Produktschulungen werden.

Damit profitieren beide Seiten: Sie bekommen praktische Informationen und wir erfahren direkt, welche Themen für unsere Kunden besonders wichtig sind.

Jeden Arbeitstag von 17:00 bis 17:30 Uhr

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